Customer Success Lead

Wil jij werken in een omgeving waar jouw talent echt telt?
Bij Finvision krijg je de ruimte om te groeien, initiatief te nemen en impact te maken. Je komt terecht in een warme, professionele werkomgeving waar flexibiliteit geen loze belofte is: glijdende werkuren en hebt de mogelijkheid om van thuis uit te werken. Bovendien krijg je alle kansen om door te groeien of dat nu betekent dat je de volgende stap op de ladder zet of je verder ontwikkelt tot expert binnen je huidige rol. Jij bepaalt het tempo en de richting die bij jouw ambities passen.

Wie zijn wij?

Finticx is een innovatieve SaaS-oplossing binnen Finvision. Vanuit de jarenlange expertise van Finvision in finance, reporting, data en business intelligence werd Finticx ontwikkeld om complexe financiële en operationele data op een eenvoudige en gebruiksvriendelijke manier te ontsluiten.

Vandaag helpt Finticx onder meer family offices, wealth advisors en private investment vehicles om hun financiële data beter te begrijpen en te rapporteren. Tegelijk groeit het platform verder in andere sectoren, waar klanten Finticx inzetten voor financiële en operationele rapportering.

Als onderdeel van Finvision combineert Finticx het beste van twee werelden: de ondernemersmentaliteit en snelheid van een groeiend SaaS-platform met de financiële, data- en consultancy-expertise van een gevestigde organisatie.

Om Finticx verder te laten groeien, zoeken we een Customer Success Lead.

Klaar voor de volgende stap in je carrière?
Ontdek wat Finvision voor jou kan betekenen.

🔍  Jij brengt het talent, wij de kansen. Bekijk de vacature en kom kennismaken.

Wat ga je doen?

In deze rol ben je de verbindende factor tussen onze klanten, het Finticx-platform en onze interne teams.

Je zorgt ervoor dat klanten goed starten met Finticx, maar vooral ook dat ze het platform op lange termijn optimaal gebruiken. Daarbij combineer je een sterke klantgerichtheid met een gezonde interesse in data, rapportering en technologie.

Je bent iemand die niet tevreden is met een oppervlakkige oplossing. Als een rapport niet klopt of cijfers afwijken, wil je begrijpen waarom. En als een klant een bepaalde behoefte heeft, denk je mee over hoe we die binnen Finticx kunnen vertalen naar een praktische oplossing.
Je begeleidt klanten

• Je begeleidt nieuwe klanten tijdens hun volledige onboarding en implementatie.

• Je brengt de noden en processen van de klant in kaart en vertaalt die naar Finticx.

• Je bent het vaste aanspreekpunt voor een portefeuille van klanten en bouwt met hen een duurzame relatie op.

• Je volgt het gebruik van Finticx op en denkt proactief mee over verbeteringen en nieuwe mogelijkheden.

• Je organiseert overlegmomenten en business reviews waarin je samen met de klant kijkt hoe Finticx nog meer waarde kan bieden.

• Je detecteert opportuniteiten voor bijkomende rapportering, functionaliteiten of toepassingen en stemt deze af met het commerciële team.

Je werkt met data

Een belangrijk onderdeel van je rol is het begrijpen en verwerken van klantdata.

• Je analyseert historische data, budgetten en andere gegevens die klanten aanleveren.

• Je gebruikt Excel om data uit verschillende bronnen en formaten te structureren, op te schonen en klaar te maken voor verwerking.

• Je onderzoekt verschillen in cijfers, rapporten en berekeningen en gaat op zoek naar de onderliggende oorzaak.

• Je vertaalt de specifieke businesslogica van een klant naar het Finticx-datamodel en de rapportering.

• Je gebruikt je kennis van Power BI en data modelling om mee te denken over rapporten, verbeteringen en nieuwe toepassingen.

• Je werkt samen met onze data- en productexperten wanneer een vraag een structurele oplossing vereist.

Je bouwt mee aan het product

Omdat je heel dicht bij onze klanten staat, speel je ook een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling van Finticx.

Je ziet als eerste welke vragen terugkomen, waar klanten tegenaan lopen en welke functionaliteiten nog meer waarde kunnen creëren. Die inzichten breng je samen met het product- en datateam.

Zo draag je bij aan:

• nieuwe functionaliteiten en productverbeteringen;

• efficiëntere implementaties;

• betere rapporteringsoplossingen;

• herbruikbare templates en werkwijzen;

• FAQ’s en troubleshooting guides;

• het verder uitbouwen van de Finticx-kennis binnen Finvision.

• User Acceptance Testing (UAT) van nieuwe releases en het bewaken van de goede werking van nieuwe functionaliteiten.

Wie zoeken we?

We zoeken geen klassieke accountmanager en ook geen pure data-analist.

We zoeken iemand die graag met klanten werkt én graag begrijpt wat er achter de cijfers en technologie zit.

Je bent analytisch, nieuwsgierig en praktisch ingesteld. Je krijgt er energie van om een probleem uit te pluizen en samen met de klant tot een oplossing te komen.

Je herkent jezelf in het volgende:

• Je hebt een sterke affiniteit met data, rapportering en technologie.

• Je beschikt over sterke Excel-vaardigheden en bent comfortabel met het structureren en verwerken van data.

• Je hebt ervaring met Power BI en begrijpt hoe data en rapportering met elkaar samenhangen.

• Je bent analytisch ingesteld en gaat graag op zoek naar de oorzaak achter een probleem.

• Je hebt ervaring in customer success, consulting, implementatie, business intelligence, reporting of een gelijkaardige klantgerichte functie.

• Je kunt complexe materie op een duidelijke en begrijpelijke manier uitleggen aan klanten.

• Je kunt schakelen tussen verschillende types klanten en gesprekspartners.

• Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je klanten en projecten.

• Je bent pragmatisch: je zoekt een oplossing die vandaag werkt, zonder de langetermijnoplossing uit het oog te verliezen.

• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. Kennis van het Frans is een plus.

Een achtergrond in finance, accountancy, controlling, BI, data analytics of consultancy is mooi meegenomen.

Ervaring met Microsoft Fabric, Azure, financiële databronnen, custodian feeds of wealth reporting is een plus, maar geen vereiste.

Waarom Finticx?

Bij Finticx kom je terecht op het kruispunt van finance, data en technologie.

Je krijgt de kans om mee te bouwen aan een groeiend SaaS-platform, terwijl je tegelijk kunt terugvallen op de expertise en ervaring van Finvision.

Je werkt rechtstreeks met klanten, maar staat ook dicht bij productontwikkeling en data. Daardoor zie je het volledige traject: van een concrete klantvraag tot een oplossing die uiteindelijk door meerdere klanten gebruikt kan worden.

Binnen Finvision krijg je bovendien toegang tot een brede community van financiële, data- en technologie-experten waarmee je kennis kunt delen en verder kunt groeien.

Finticx is dus een plek voor iemand die niet alleen wil uitvoeren, maar ook wil begrijpen, verbeteren en meebouwen.

What's next?

Wil je de uitdaging aangaan? Laat snel je gegevens achter en wij nemen contact met je op. Bij Finvision geloven we in jouw talent en wij helpen je om het te laten groeien! 🚀